la marca no es todo

Google es una de la marcas más reconocidas por su récord de éxitos. No es ninguna sorpresa entrar en internet y leer o escuchar la noticia de un nuevo lanzamiento de producto de Google, o de que un estudio ha revelado el aumento de su utilización en el mundo, o de cómo sus creadores han sido nuevamente entrevistados en la revista Wired o PC Magazine. Hoy escuchamos una noticia diferente.

Como es sabido, Google incursiona en prácticamente toda nueva tendencia web tarde o temprano, y es así como se ha convertido en el señor y maestro del video online con YouTube, del blogging con Blogger y de la publicidad dirigida con AdWords.

Los mundos virtuales han sido la excepción. Lively, la respuesta de Google a empresas como Second Life o Los Sims Online, lanzada en julio de este año, cerrará sus puertas el próximo 31 de diciembre.

El craso fracaso de la comunidad virtual de Google puede deberse a varios factores. La audiencia que consume mundos virtuales está muy lejos de compararse con la que consume redes sociales; usualmente para formar parte de ella es necesario contar con más tiempo (para construirse un avatar y socializar con los de otros) y más ancho de banda (para visualizar el 3d). Este pequeño nicho, desde ya cierto tiempo ha, está ocupado por Second Life.

Muy importante también es la restricción que Google impone a los usuarios de Lively: a pesar, de ser una aplicación basada en web, quien la use debe descargar un archivo ejecutable e instalarlo. Eso no es todo: no hay versión del programa para Mac OS ni para Linux, una política bastante contradictoria, si se toma en cuenta la completa independencia de sistema operativo o incluso navegador web que caracteriza todas las otras aplicaciones de la desarrolladas Google.

Al final, las razones no importan. Las marcas, como los humanos que las idean, no son infalibles.

marca ciudadana

La idea de que las marcas son de los consumidores ya es una realidad. Democreated Brand es una iniciativa que permite a los usuarios tomar las decisiones sobre la creación de una marca como si de tratara de un equipo de marketing real.

 

Este experimento plantea el nacimiento de una nueva clase de consumidores: los Ownsumers, consumidores dueños de su marca. El experimento, aunque arriesgado, pone de manifiesto y en acción el vínculo fuerte que puede construir una marca cuando se relaciona directamente con su público.

 

Julio Wallovits, uno de los fundadores del proyecto opina que más que un proyecto de comunicación o de marketing; Democreated Brand es una oportunidad de liberación para el ciudadano, ya que nos recuerda que somos nosotros los que configuramos no sólo a las marcas, también a las instituciones. Para ser dueño de esta marca, sólo debes ingresar a  www.democreated.com. 

falsa marca

El experimento Mojave es una estrategia publicitaria emprendida por Microsoft para mejorar la reputación de su muy atacado sistema operativo nuevo, Windows Vista.

El "experimento" consiste en hacer focus groups en los que se informa al usuario que Microsoft está preparando un sistema operativo completamente inédito y de naturaleza diferente a la que los usuarios están acostumbrados a ver en Windows XP. A este sistema operativo lo llaman Mojave, y el usuario de prueba debe trabajar con él unos minutos para dar su opinión. No es sino hasta entonces que el entrevistador revela al usuario que el sistema operativo era justamente Windows Vista, y que el objetivo de falsificar el nombre del producto era saber las impresiones de los usuarios sin el enorme prejuicio impuesto sobre Vista.

Según los resultados de Microsoft, el "experimento" ha sido exitoso y más de la mitad de los usuarios han considerado a "Mojave" muy bueno y lo recomendarían .

¿Una buena estrategia? Los resultados, al menos, no han aumentado las ventas de Vista, pero sí han dejado ver la efectividad del "entrenador personal" al momento de elegir un sistema operativo. Es ésta,  de hecho, uno de los métodos de Apple para vender tan bien y fácilmente el Mac OS: un minuto de demostración y prueba de parte del usuario, y la venta está hecha.

seinfeld + microsoft

Hace unos días, dejó de pasar al aire un afamado comercial que Microsoft lanzó en Estados Unidos cuyos protagonistas son el mismísimo Bill Gates y el reconocido comediante Jerry Seinfeld.

En el comercial, Jerry se encuentra a Bill comprando zapatos y le ayuda a encontrar el número que le quede bien. Además, pasan unos latinos, lo reconocen y comentan en mal español que Bill es "el conquistador" y que se ve que los zapatos le quedan apretados. El comercial termina con una pregunta de Jerry muy seinfeldesca y una respuesta similar de Bill.

Las opiniones sobre el comercial son muy polarizadas. A algunos les parece ridículo el papel de Bill y su intento de parecer un CEO amigable y casual à la Steve Jobs; a otros les parece excelente el cambio en la publicidad masiva que ha llegado a muchos más países del mundo a través del Internet.

Lo cierto es que esta estrategia hace de la marca Seinfeld (porque es una marca cuyo producto, el humor, es bien conocido y aceptado en Estados Unidos) la cara amigable de una marca menos cercana al gran público, Microsoft.

Etiqueta tu marca

Son muchas las aplicaciones web rondando la internet, y son usualmente las más sencillas las más interesantes. Brand tags es un proyecto de Noah Brier que demuestra de manera simple y dinámica que las marcas no son lo que el CEO o el director de marketing de una compañía dice que son, sino lo que los consumidores dicen que son. Para hacerlo, esta aplicación utiliza una de las prácticas más características de la web 2.0: las etiquetas o tags.

Al entrar en Brand tags, ves inmediatamente el logotipo de una marca al azar y lo que debes hacer es meter en una caja de texto una sola palabra, la primera que se te ocurra en relación con el logotipo que acabas de ver.

Así, puedes luego ver las palabras que todos los usuarios han atribuido a la marca en forma de una nube de etiquetas, en la que las palabras más grandes son las más frecuentes. Esto no es todo: puedes incluso sugerir marcas nuevas para ser mostradas a los usuarios, y monitorear la nube de etiquetas de la marca si se trata de la de tu negocio.

El proyecto es reciente, habrá que ver los resultados a largo plazo de las que, según los estudios "imparciales", son las mejores marcas del mercado.

Google Cromado

Hoy ha sido anunciado lo que seguramente será uno de los productos más fuertes de la ya fortísima Google: Chrome, un navegador de internet. Este programa se suma a la extensa lista de productos desarrollados por Google: aplicaciones de escritorio, extensiones de aplicaciones, aplicaciones web y aplicaciones móviles diseñados para las más variadas actividades que podría realizar un usuario de la web: gestión de imágenes, blogging, chatting, organización del disco duro, búsqueda de sitios y direcciones (físicos), lectura de noticias, etcétera.

De todas las necesidades resueltas por la gama de productos Google, la más básica es la navegación por internet, y es la que Chrome ha venido a atacar. La ventaja de Google sobre otras compañías de servicios en línea es el perfil de sus usuarios: no hay tal. Prácticamente toda persona con acceso a internet ha utilizado o utiliza Google, sin importar siquiera su conocimiento de la tecnología y la internet. Así, su nuevo producto es, de todos, el que más probabilidades tiene de penetrar en la comunidad de internautas en todo el mundo.

Una tercera razón, además del alcance de la compañía californiana y de la necesidad que resuelve su nuevo producto, nos asegura su éxito: el peso de la marca Google, una de las mejor posicionadas a nivel mundial. Una marca exitosa es una promesa cumplida, y la marca Google promete calidad. Y la cumple.

Yahoo! Mash: la cuarta no es la vencida

La primera vez que Yahoo! incursionó en la web social fue con Yahoo! 360, un intento temprano de red social con pocos servicios y una interfaz poco amigable. Después intentó comprar dos empresas ya bien establecidas: Facebook primero y Bebo después. La primera rechazó su oferta y la segunda fue comprada por el grupo AOL.

El cuarto intento fue lanzar su propia red social, Yahoo! Mash, que consistía en páginas personales con módulos opcionales (uno para mostrar fotos, otro para poner comentarios, etcétera) con la particularidad de ser editables tanto por el dueño del perfil personal como por sus amigos.

El pasado 28 de agosto, los usuarios de la versión beta de Yahoo! Mash recibieron un correo electrónico con la noticia del cierre de este servicio: un fracaso más de la compañía de servicios online en el campo de la web 2.0.

El único éxito de Yahoo! en la internet social ha sido Flickr, uno de los mejores sitios para ver y  compartir fotos, y no fue una invención propia sino una compra. La marca Yahoo!, de hecho, nunca aparece en la interfaz de Flickr como aparece en todos los servicios de Yahoo.

Lo último que esta empresa puede hacer, por supuesto, es darse por vencidos: en abril de 2008, fue anunciada la nueva estrategia de Yahoo: Y!OS, con el objetivo de convertir a Yahoo en el centro de la actividad en línea de un usuario. El proyecto ya está en el horno. Ambicioso, ¿no?