En Argentina Mercadolibre y Elserver eran dos empresas ampliamente conocidas por su incomunicación. Por lo general eran empresas poco accesibles y solían tardar bastante en contestar una consulta/reclamo. Ni hablar de llamar por teléfono.

La solución abrir una cuenta de twitter donde poder comunicarse rápidamente. La idea no es sustituir el mail o los canales habituales, sino dar al cliente respuestas rápidas, y sobre todo tenerlo atendido. @mercadolibre y @elserver fueron las primeras ahora se suma @dattatechosting a esta iniciativa.

Es muy posible que se trate del inicio de una tendencia, pero mientras prospera yo sigo soñando con poder quejarme por twitter de todas las macanas que me hacen TELMEX y SKY.