“En tanto los negocios se vuelvan digitales (servicios, productos) se volverán gratis”. El costo de la tecnología es aceleradamente barato, la promesa que no cumplió la energía atomica la esta cumpliendo lo digital.
El proceso de pasar de una economía del costo a una economia de lo gratuito no es fácil; no es tan solo el resultado de un proceso de tecnologización, sino de cambio de de mentalidad respecto al valor de cambio.
Cabe pensar si el freemium como modelo de negocio no es tan solo una etapa de transición entre la vieja economía del dinero hacia una economía de intercambios humanos, dónde mantener la “información” en movimiento es la única razón de ser del valor.
Hay que desempolvar a McLuhan.
Todos pensábamos que Second Life era el futuro pero porque era espectacular pero pronto descubrimos que podíamos hacer más cosas gratis fuera de Second Life. Descubrimos a nuestros amigos en Facebook pero además ahí podíamos ver a los amigos de nuestros amigos, ver sus fotos, compartir con todos, o abrir test que no sirven para nada. La realidad es que encontramos mucho más divertido navegar por Internet que caminar eternamente en una ventana de ordenador que se parecía demasiado a un videojuego y que además era lento y no excesivamente bello y al final solo para chatear porque finalmente todo lo que era más divertido era de pago. ¿para que ir a una tienda de discos virtual y pasar hora escuchando música cuando puedo ir al centro comercial a hacerlo físicamente? Y si quiero un disco en Internet, lo que quiero son sus datos mucha información sobre él y poder comprarlo en unos minutos, sin tener que arrancar ningún programa extra.
Second Life nació con la Web 1.0 y eso es el tipo de contenido que refleja. La información que vemos en Second Life es plana, solo podemos observarla, no podemos interactuar con ella. No podemos poner nuestro blog y ni ponerla en nuestro blog, ni nuestro twitter ni en nuestro Facebook, porque Second Life no es nuestro. Además no podemos buscar datos curiosos en wikipedia etc. Pero sobre todo no podemos buscar. De un tiempo a esta parte nos hemos acostumbrado a que en nuestras pantallas aparezca todo lo que queremos con solo invocarlo, Google es bastante culpable de eso, tanto que ya no soportamos no poder hacer algo con solo nombrarlo. Second Life tiene ese defecto. Las cosas hay que irlas a buscar, no vienen a ti.
Second Life reprodujo los mismos problemas que tiene la vida real, y es que Second Life se parece demasiado a la realidad, y lo que nosotros queremos es una hiperrealidad. No quiero desplazarme ni perderme. Quiero que todo sea inmediato, quiero poder tele transportarme a donde está la información. Quiero hacer búsquedas. Cuando conozco a alguien quiero ver quienes son sus amigos, si tenemos amigos en común, cual es su estado, y que le han dicho sus galletas de la suerte, y solo entonces, tal vez quiera hablar con esa persona. Al final Second Life ofrecía el mismo contenido que la Web 1.0 solo que con otra manera de acceder a ella.
Pero no hay que tirar la toalla tan rápido. Second Life aun puede llegar a ser lo que quería ser. Linden Lab renueva actualmente su reino digital. Hay gente cambiado su imagen, otros pensando su modelo de negocios y espero que haya gente retomando el concepto.
Yo me imagino un Second Life, con un buscador que te permita tele transportarte, donde la ver una persona puedas clickar sobre ella, y que te aparezcan sus otros amigos, sus fotos y sus intereses. Que tengan playeras con frases escritas y que uno pueda ir cambiado, que en ventanas anexas puedas ver si tus amigos se conectan y que actividad están compartiendo.
Algún día haremos todas esas cosas en la vida off-line, de momento nuestra segunda vida on-line tendrá que implementarlas para poder seguir existiendo.
Web Worker Daily ofrece una valiosa explicación de como la cultura corporativa influye en la adopción y uso de tecnologías colaborativas entre los trabajadores.
Es relevante notar que una tendencia de colaboración no es una moda del management, sino una necesidad mayor en tanto las organizaciones crecen hacia sociedades del conocimiento más que fábricas de reproducción. Aquí sus recomendaciones:
Horarios “Ven y vete a voluntad” En ambientes de granja de cubículos es innecesario tener cultura colaborativa porque todo se reduce a comunicaciones presenciales. La fuerza de trabajo actual lleva un ritmo diferente con horarios de trabajo alternativos, telecomunicación, contratos offsite y una miríada de compromisos de empleo. La cultura colaborativa da por concluido el mito de que el valor de empleado depende del tiempo que pasa en la oficina.
No más archipiélagos de conocimiento: Un Archipiélago de conocimiento se forma cuando los empleados se apropian el conocimiento institucional., ya sea de documentos clave en los discos duros personales o información crucial en sus cabezas. Las organizaciones que poseen un repositorio central de información, discos duros y correos compartidos no poseen archipiélagos de conocimiento, lo cual significa que no tienen que pedirle a nadie el acceso a la información. El compartir los artefactos del proyecto y la información corporativa online es parte integral de la cultura colaborativa.
Presencia más allá de la oficina (y horarios regulares de oficina): Aunque puede ser extraño, estar accesible a colaboradores y clientes fuera de las horas de oficina crea una actitud de involucramiento y conciencia del proyecto distinto, Empleados técnicamente capaces. Una base importante para ser una organización colaborativa es que tengan empleados con capacidades desarrolladas en tecnología, lo cual los hace adoptadores tempranos de herramientas online que permean en la comunidad y generan cultura corporativa. Apoyo gerencial: Una cultura verdaderamente colaborativa requiere un apoyo administrativo que desee que los empleados puedan acceder entre si a través de canales múltiples y sea conciente de que los modos tradicionales de trabajo no atraerá al mejor talento. Ayuda también que los jefes sean adoptadores tempranos y convencidos a su vez del valor de la colaboración en línea y de los beneficios que aporta a sus trabajadores. A su vez estos managers deben ser tecnológicamente versados y dominar el ambiente actual. Además otra característica es que no teman contratar personal más allá de su zona de cercanía.
Si hay quienes aún dudan de la realidad del Business by Design, tan solo valga decir que ya es no una tendencia, sino un proyecto global. La Comisión Europea en su revista online Enterprise & Industry así lo presenta:
“EL Design Management es un conductor clave en competitvidad e innovación y el proyecto ADMIRE de Design Managment Europe respaldado por la Unión Europea está generando conciencia creciente dsobre esta importante área y premiando a las organizaciones que utilizan el management de diseño de manera exitosa. Significativos beneficios comerciales pueden lograrse con buenas prácticas en este campo: una herramienta online ayuda a los negocios a evaluar su propia actividad de design management al proveerles feedback práctico”.
La tendencia hacia las paginas espectaculares ha desaparecido, hoy lo que queremos es compartir. La web donde el internauta era mero expectador es hoy cosa del pasado, hoy necesitamos hacer web, donde el internauta sea protagonista, y sobre todo que cumpla con lo que está esperando.
Las Webs han dejado de ser bibliotecas o peridicos en linea para ser objetos sociales, (cosa que merece un post en sí mismo), han pasado a ser almences de información susceptible de compartir, y centros de opinión. ¿como podemos potenciar esto?
En Xataka lo tienen muy claro, mezclando lo mejor de un blog, con la profundidad de una web de presencia. Dejando lugares a sus ciberlectores para que opinen no solo sobre un articulo sino sobre otras inquietudes indirectamente relacionadas con un producto.
En definitiva pensar la construcción de una web, desde el punto de vista de quien la visita, para que todo en ella le sea más agradable.
Les dejo un articulo para que buceen un poco más en este concepto.
En Argentina Mercadolibre y Elserver eran dos empresas ampliamente conocidas por su incomunicación. Por lo general eran empresas poco accesibles y solían tardar bastante en contestar una consulta/reclamo. Ni hablar de llamar por teléfono.
La solución abrir una cuenta de twitter donde poder comunicarse rápidamente. La idea no es sustituir el mail o los canales habituales, sino dar al cliente respuestas rápidas, y sobre todo tenerlo atendido. @mercadolibre y @elserver fueron las primeras ahora se suma @dattatechosting a esta iniciativa.
Es muy posible que se trate del inicio de una tendencia, pero mientras prospera yo sigo soñando con poder quejarme por twitter de todas las macanas que me hacen TELMEX y SKY.
Que sin duda hay detras diseñadores cambiando la manera de hacer negocios. Ese es el negocio de smallFISH, una empresa que se dedica a conectar micro-empresas con estudiantes de diseño reción egresados para implementar servicios y experiencias de design thinking.
Os dejo esta entrevista con su fundador Jason Cooper.
de acuerdo a Ideo, empresa de diseño; hasta el momento al parecer todo el design thinking es producto de los diseñadores, ¿que raro no? pero ¿existirá quien llege al design thinking desde otras disciplinas? como una enfermedad contraida su viralidad no será oficial hasta que un contandor por allí caiga en cuenta y entoces…
